Trong bối cảnh công nghệ số ngày càng phổ biến, AI đang là yếu tố căn bản giúp ngành du lịch toàn cầu và Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy phát triển bền vững.
AI và xu hướng du lịch toàn cầu
Theo cuộc khảo sát của nền tảng du lịch Klook, có tới 91% du khách toàn cầu dựa vào các công cụ AI để lập kế hoạch chuyến đi của mình. Công nghệ này giúp xác định nhu cầu cá nhân, tìm kiếm ưu đãi phù hợp và giảm thiểu thời gian tra cứu thông tin qua nhiều website. Nhờ đó, trải nghiệm của du khách trở nên thuận tiện và tối ưu hơn.
Insight: AI không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn chuyển đổi cách khách hàng tương tác với dịch vụ du lịch toàn cầu.
Trong nghiên cứu của McKinsey, AI tạo sinh dự kiến sẽ mang lại giá trị hàng năm từ 2.000 đến 4.000 tỷ USD cho các ngành công nghiệp, với thị trường du lịch toàn cầu lên tới hơn 397 tỷ USD vào năm 2028, tăng trưởng trung bình hàng năm 33,9%.
Ứng dụng AI tại Việt Nam
Ở Việt Nam, tỷ lệ giới trẻ Gen Z quen thuộc với AI đạt 85%, trong đó 20% hiểu rõ cách hoạt động của công nghệ này. Điều này giúp họ xem AI không chỉ như công cụ mà còn là người bạn đồng hành trong các chuyến đi, góp phần tiết kiệm thời gian chuẩn bị và nâng cao trải nghiệm cá nhân.
Chính vì thế, ngành du lịch Việt Nam đang bắt đầu triển khai các nền tảng dựa trên dữ liệu, như Hệ thống theo dõi dữ liệu du khách quốc tế tại TP.HCM (HCMC GTB), dự kiến ra mắt vào năm 2025. Hệ thống này giúp theo dõi xu hướng, thái độ và hành vi của khách để điều chỉnh chiến lược phù hợp, nâng cao hiệu quả xúc tiến và phục vụ khách hàng.
Thông tin cần lưu ý: Dữ liệu trở thành nền tảng quan trọng trong quản lý và phát triển sản phẩm du lịch Việt Nam hiện đại.
Theo các chuyên gia, xu hướng du lịch thế giới hiện đang chuyển từ số hóa dịch vụ sang xây dựng hệ sinh thái du lịch số tích hợp toàn diện, trong đó dữ liệu đóng vai trò nền tảng để ra quyết định và vận hành hệ thống điểm đến thông minh.
Tiềm năng và thách thức của AI trong ngành du lịch
Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình khẳng định AI giúp phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm và tối ưu hoạt động xúc tiến. Ông lưu ý, nếu áp dụng đúng hướng, AI không chỉ thúc đẩy tăng trưởng mà còn góp phần giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường qua tiết kiệm năng lượng và giảm phát thải.
Nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến.
Chuyên gia doanh nghiệp như CEO Lux Group, ông Phạm Hà, cho rằng chuyển từ bán tour sang thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa giúp làm sâu sắc giá trị hành trình của khách, đồng thời AI hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu chi phí, tự động hóa các dịch vụ, nâng cao hiệu quả vận hành.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp du lịch có thể tận dụng AI để dự báo nhu cầu, tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao trải nghiệm khách hàng qua cá nhân hóa và chiều sâu văn hóa của hành trình.
Điều này có nghĩa gì với bạn?
Việt Nam đang mở rộng ứng dụng AI để nâng cao năng lực cạnh tranh, từ đó thúc đẩy ngành du lịch phát triển nhanh, bền vững và thân thiện môi trường. Các doanh nghiệp và cơ quan quản lý cần nhanh chóng thích nghi để tận dụng tối đa các cơ hội từ công nghệ này.
Điểm chính cần nhớ
- AI giúp tối ưu trải nghiệm và giảm thiểu thời gian chuẩn bị cho du khách toàn cầu.
- Việt Nam đang triển khai hệ thống dữ liệu du lịch nhằm phát hiện xu hướng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chuyển đổi số và AI góp phần xây dựng hệ sinh thái du lịch số tích hợp, bền vững.
- AI hỗ trợ cá nhân hóa, nâng cao trải nghiệm, tăng hiệu quả marketing và vận hành doanh nghiệp.
- Việc ứng dụng AI cần hướng tới phát triển bền vững và giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
