AI thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam chuyển đổi số và phát triển bền vững

Trong bối cảnh công nghệ số ngày càng phát triển, trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành yếu tố then chốt thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam chuyển mình mạnh mẽ. Các nghiên cứu quốc tế và trong nước cho thấy AI không chỉ giúp tối ưu trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển bền vững cho ngành này.

Xu hướng AI trong ngành du lịch toàn cầu và Việt Nam

Theo khảo sát của nền tảng du lịch Klook, có tới 91% du khách toàn cầu dựa vào các công cụ lập kế hoạch du lịch dựa trên AI để tìm kiếm thông tin, ưu đãi phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm. Ngoài ra, nghiên cứu của McKinsey dự đoán thị trường AI trong ngành du lịch toàn cầu sẽ mở rộng từ 92,46 tỉ USD năm 2023 lên hơn 397 tỉ USD vào năm 2028, với tốc độ tăng trưởng trung bình 33,9% mỗi năm.

Chuyển đổi số tại Việt Nam và những bước đi đầu tiên

Ở Việt Nam, sự quen thuộc và tin tưởng của người tiêu dùng đối với AI ngày càng tăng, đặc biệt trong giới trẻ. Theo nghiên cứu của Booking.com, 85% Gen Z tại Việt Nam tự mô tả bản thân là quen thuộc với công nghệ AI, trong đó nhiều người hiểu rõ về cách hoạt động của AI. Sự hiểu biết này thúc đẩy họ xem AI như người bạn đồng hành trong các chuyến đi của mình.

Thành phố Hồ Chí Minh đã bắt đầu xây dựng Hệ thống theo dõi dữ liệu du khách quốc tế – HCMC Global Traveler Barometer, nhằm dự báo và hiểu rõ hơn về xu hướng, hành vi du khách quốc tế. Đây được xem là bước đi chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả xúc tiến du lịch dựa trên dữ liệu.

Ứng dụng AI trong phát triển du lịch bền vững

Chuyên gia ngành du lịch nhận định rằng AI giúp phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu chiến dịch marketing, quản lý doanh thu, dự báo lượng khách và điều tiết tải lượng tại các điểm đến. Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, ông Vũ Thế Bình, nhấn mạnh rằng chuyển đổi số sẽ góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu ô nhiễm trong dài hạn.

"Nếu định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ thúc đẩy tăng trưởng ngành du lịch mà còn góp phần hướng tới phát triển bền vững."

Thay đổi trong chiến lược kinh doanh và trải nghiệm khách hàng

Trong kỷ nguyên mới, doanh nghiệp du lịch chuyển từ bán tour sang thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa, phù hợp với xu hướng người tiêu dùng. Ông Phạm Hà, CEO Lux Group, cho biết AI giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng hơn, từ đó tạo ra các hành trình phù hợp từng nhu cầu và sở thích.

Việc ứng dụng AI còn giúp tự động hóa các hoạt động như chăm sóc khách hàng, đặt dịch vụ, quản lý booking, dự báo nhu cầu, giảm tải nhân sự và nâng cao hiệu quả vận hành.

Ý nghĩa của chuyển đổi số và AI đối với du lịch Việt Nam

Chuyển đổi số và AI không phải là liều thuốc chữa bách bệnh, nhưng là con đường tất yếu giúp ngành du lịch Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh, phục vụ tốt hơn cho khách hàng và hướng tới phát triển bền vững.

Điều này có nghĩa gì với bạn?

Với sự phổ biến của AI, du khách Việt có thể hưởng lợi từ các dịch vụ cá nhân hóa, tiết kiệm thời gian chuẩn bị và trải nghiệm du lịch trọn vẹn hơn. Ngành du lịch cũng có cơ hội tạo ra các sản phẩm phù hợp hơn, thúc đẩy phục hồi sau đại dịch và hội nhập quốc tế.