Trong bối cảnh toàn cầu hóa và cách mạng công nghiệp 4.0, ngành du lịch Việt Nam đang chứng kiến những bước chuyển mình mạnh mẽ, đặc biệt là thông qua việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Đây là một định hướng chiến lược quan trọng nhằm chuyển đổi từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang chiều sâu, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững. Các chuyên gia và nhà quản lý nhận định rằng, AI không chỉ tối ưu hóa trải nghiệm du khách mà còn thúc đẩy hiệu quả quản lý, quảng bá điểm đến, góp phần đưa du lịch Việt Nam trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
Vai trò của AI trong hành trình du khách hiện đại
AI đã và đang len lỏi vào mọi khía cạnh của hành trình du lịch, từ giai đoạn lập kế hoạch, khám phá cho đến tận hưởng chuyến đi, đặc biệt là đối với thế hệ trẻ. Sự tiện lợi và khả năng cá nhân hóa mà AI mang lại đã thay đổi đáng kể cách du khách tương tác với các dịch vụ du lịch.
Theo khảo sát của Booking.com, một con số ấn tượng cho thấy 99% du khách thuộc thế hệ Gen Z đã sử dụng AI trước khi khởi hành. Trong số đó, 42% tìm kiếm gợi ý cá nhân hóa phù hợp với sở thích và nhu cầu riêng, trong khi 40% sử dụng AI để nghiên cứu kỹ lưỡng về điểm đến và thời điểm lý tưởng cho chuyến đi của mình. Điều này chứng tỏ AI đã trở thành công cụ không thể thiếu trong việc định hình kỳ nghỉ của nhóm đối tượng này.
Không chỉ dừng lại ở giai đoạn chuẩn bị, AI còn tiếp tục đồng hành cùng du khách trong suốt chuyến đi. Phần lớn Gen Z sử dụng AI tại các địa điểm du lịch để giải quyết các rào cản ngôn ngữ, như dịch biển báo, thực đơn (53%). Ngoài ra, 47% sử dụng AI để tiếp nhận thông tin chi tiết về các di tích lịch sử, bảo tàng, giúp
