Người Việt dẫn đầu ứng dụng AI trong bán hàng và huấn luyện AI chốt đơn

Trong suốt hơn một thập kỷ qua, Việt Nam đã khẳng định vị thế trong thị trường thương mại xã hội, bắt đầu từ những nền tảng nhắn tin thủ công trên Facebook và Instagram để chốt đơn. Trải qua nhiều giai đoạn, thị trường nội địa không chỉ áp dụng công nghệ mới mà còn sáng tạo trong việc huấn luyện AI, giúp cải thiện hiệu quả bán hàng và mở rộng ra thị trường quốc tế.

Mô hình thương mại xã hội của Việt Nam và sự phát triển của AI

Việt Nam từng là trung tâm hình thành và phát triển mô hình thương mại xã hội (Social Commerce), nơi người bán sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram để tương tác trực tiếp, chốt đơn hàng qua các tin nhắn thủ công. Trong gần 10 năm, mô hình này đã trở thành một phần không thể thiếu của thương mại điện tử nội địa, đồng thời cũng được “xuất khẩu” sang các thị trường như Thái Lan, Philippines, Malaysia, thậm chí châu Âu và Mỹ.

Chuyển đổi từ tự động hóa cũ sang trợ lý ảo AI thông minh

Trong bối cảnh AI tạo sinh và xử lý ngôn ngữ tự nhiên phát triển, thị trường trong nước tiếp tục chuyển mình với các trợ lý ảo AI (AI Agent). Thay vì dựa vào những chatbot theo quy tắc cứng nhắc, hệ thống mới có khả năng hiểu ngữ cảnh linh hoạt hơn, phản hồi tự nhiên, nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, mô hình này yêu cầu sự can thiệp của con người để tinh chỉnh liên tục và tối ưu dữ liệu.

“Những trợ lý ảo AI không chỉ tự phản hồi, mà còn học hỏi qua quá trình human-in-the-loop để nâng cao khả năng xử lý”

Vai trò của con người trong quá trình huấn luyện AI

Khác với các hệ thống tự động cũ, các doanh nghiệp ngày nay tập trung đào tạo AI qua phương pháp human-in-the-loop. Khi gặp các yêu cầu phức tạp, nhân viên trực tiếp xử lý, sau đó dữ liệu này được hệ thống thu thập, giúp cải thiện chất lượng phản hồi. Ông Khôi Lê, Giám đốc quốc gia Meta tại Việt Nam, nhấn mạnh rằng quá trình này giúp AI ngày càng trở nên chính xác, hiệu quả, thay vì chỉ luẩn quẩn trong các kịch bản đã lập trình.

Thành tựu và ứng dụng thực tế tại các doanh nghiệp Việt Nam

Các doanh nghiệp Việt đã chứng minh hiệu quả của AI trong hoạt động bán hàng qua các số liệu thực tế. Thương hiệu đồ thể thao Hadaki, ví dụ, có thể xử lý 2.000 tin nhắn mỗi ngày, gấp đôi so với trước đây, nhờ tích hợp AI. Hệ thống còn giúp gia tăng phần trăm giá trị đơn hàng trung bình, đạt mức tăng 5% nhờ các đề xuất bán kèm cá nhân hóa.

Trong thử nghiệm liên quan đến luồng thanh toán tự động, trợ lý AI đã tự tư vấn và hoàn tất đơn hàng trong vòng 10 phút, không cần tham gia của nhân viên con người. Các số liệu thống kê cũng cho thấy các công cụ AI cá nhân sở hữu khách hàng Việt Nam giúp tăng trưởng lợi nhuận lên tới 20%, đồng thời thu hút sự quan tâm tích cực từ 8/10 người dùng.

Việt Nam đứng vị trí hàng đầu trong chuyển đổi AI và thương mại hội thoại

Theo các khảo sát của Kantar và Deloitte, Việt Nam hiện là một trong những thị trường tiên phong trong ứng dụng AI trong thương mại, với tỷ lệ 93% doanh nghiệp sử dụng các công cụ này. Đặc biệt, Meta đã lựa chọn Việt Nam là một trong những quốc gia đầu tiên để ra mắt bộ giải pháp AI mới, trong đó có trợ lý kinh doanh Business AI trên Messenger, giúp doanh nghiệp tương tác 24/7, nâng trải nghiệm khách hàng.

Điều này có nghĩa gì với bạn?

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng thâm nhập sâu vào hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp Việt Nam không chỉ tận dụng AI để nâng cao hiệu quả mà còn đóng vai trò huấn luyện, định hướng công nghệ. Điều này mở ra nhiều cơ hội mới trong cải thiện dịch vụ khách hàng, gia tăng lợi nhuận và cạnh tranh toàn cầu.